Первое знакомство с риэлторов: как проверить его компетентность?

Итак, после изучения первых двух советов (совет 1 и совет 2), у Вас должен сформироваться список из 10 агентств недвижимости, которые удовлетворяют основным требованиям безопасности. Вполне возможно, у Вас в списке есть кроме агентств, просто риэлторы.

Третий совет будет посвящен телефонным переговорам: как проанализировать выбранные агентства и риэлторов при телефонном разговоре. Мы будем оценивать сразу несколько параметров, я Вам дам примерный шаблон разговора, по которому легко будет получить информацию. Вы поймете, какие нужно задавать вопросы, как вести беседу и на что обратить внимание, чтобы выбрать риэлтора для сопровождения сделки.

Для вас я подготовил специальную страницу в рабочей тетради — Вы ее будете заполнять в процессе работы. В одну колонку рекомендую записать наименование агентства недвижимости или имя риэлтора. В следующую запишите телефон. Все это будем делать поэтапно по колонкам, пока будете звонить, заполнится листок. В этом разделе мы будем задавать вопросы конкретно по таблице и записывать ответы.

Итак, обзвонить нужно будет каждого из выбранных риэлторов или агентств недвижимости. Задавать нужно будет вопросы согласно шаблону. Обязательно, если звоните в агентство недвижимости, запишите имя риэлтора, с которым общаетесь. Обычно, как только мы с вами позвоним, в агентстве недвижимости мы попадаем либо на мини-АТС, либо на секретаря, либо на дежурного риэлтора.

На что обратить внимание при разговоре с риэлтором по телефону

Дальше я вам объясняю ход разговора поэтапно. Мы должны обязательно спросить, за чей счет будет подаваться реклама: за наш или сам риэлтор оплачивает. Для анализа, нам с вами нужно спросить способы оплаты услуг агентства: налич-ные и безналичные. Вы знаете, что безналичный расчет это некий имидж компании, показатель стабильности и солидности. Что еще важно: в таком случае они отчитываются в налоговую за свою работу.

Наличный расчет — что подразумевает под собой? Передали не официально деньги риэлтору, и все. В таких моментах никто из риэлторов не пишет даже расписку, в том, что он получил оплату услуг. Поэтому даже если услуги оплачиваются наличными, официально вам должны предоставить квитанцию об оплате или чек.

Первичная консультация — тоже важный момент. Нам с вами можно задать и этот вопрос, то есть уточните, бесплатно ли проводится первичная консультация или платно. Это нужно выяснить заранее, чтобы потом не было проблем.

Представьте, вы приходите в агентство недвижимости, которое себе выбрали, начинаете консультироваться, обсужда

те цену, условия. А потом вам вдруг скажут «Вы знаете, у нас консультация платная – стоит 300 или 500 руб. Пожалуйста, оплатите услуги агентства». Для первичной консультации нам лучше выбрать агентство, где за это не придется платить. Ведь мы еще не выбрали, с кем будем работать, поэтому и платить пока нет смысла.

Также по телефону рекомендую спросить возраст риэлтора. Возраст – показатель компетентности и опыта работы. Сами подумайте, что умеет и знает риэлтор в 20 лет? Он еще только учится, вряд ли у него есть своя клиентская база. Конечно, им нужно учиться, но пусть они поучатся на других людях. Наша задача — выбрать опытных и надежных риэлторов.

Рабочий телефон у нас есть, спросите обязательно телефон сотовый. Сами понимаете, риэлтор никогда не сидит на месте, он обычно бегает по разным инстанциям и организациям, собирает документы. Поэтому для связи нужно взять номер сотового телефона, чтобы всегда можно было поймать человека в случае необходимости. Запишите его в отдельную колонку рабочей тетради.

План телефонного разговора с агентством недвижимости

Итак, нам нужно прозвонить 10 риэлторов, пообщаться, и потом провести анализ выбранных риэлторов, чтобы выбрать троих.

Теперь в качестве примера я приведу шаблон разговора с агентством недвижимости. Прочитайте, подготовьтесь, и звоните. Ничего сложного в этом нет, положите перед собой распечатку с моей схемой телефонного разговора – это будет подсказка. Не забывайте обращать внимание на стиль общения, четкость ответов, вежливость и информативность разговора.

Шаблон разговора

—  Алло, здравствуйте.

—  Скажите, вы оказываете услуги по продаже квартиры?

—    А с кем можно пообщаться по этому вопросу? Где Вы находитесь?

—  Я сейчас выбираю агентство

—  Меня интересует, по договору вы работаете или нет?

—  Предоплата нужна или нет?

—  Рекламные расходы за ваш счет или за мой?

—  Форма расчетов с риэлтором наличными или безналичными способом?

—  У вас консультация первичная бесплатная или платная?

Пример телефонного разговора:

—  Алло. Здравствуйте!

—  Здравствуйте!

—  А это агентство недвижимости?

—  Что вы хотели?

—  Скажите, вы оказываете услуги по продаже квартир? У меня 2-хкомнатная квартира.

—  Оказываем.

—  Как вас зовут?

—  Лариса.

—  То есть вы риэлтор, с которым можно пообщаться, да?

—  Да, я директор.

—   Замечательно. Вот мне надо 2-хкомнатную квартиру продать. Вы по договору работаете или без договора?

—  По договору.

—  А предоплату берете за работу или нет?

—  Нет.

—    Еще вопрос: вы рекламу сами подаете или я какие-то деньги должен заплатить?

—  Мы сами оплачиваем рекламу.

—    Если мы с вами будем работать, какая форма оплаты за услуги: наличный или безналичный расчет?

— Можем наличными, можем по безналу. А где находится Ваша квартира?

—   На Ленинградской, 1, это пятиэтажка. Я бы хотел подъехать к Вам — мне нужна первичная консультация.

—  Вы когда хотите подъехать?

—  Я еще точно не знаю, когда буду свободен. Давайте договоримся по сотовому. Скажите, а

у   вас первичная консультация платная или бесплатная?

—  Бесплатная.

—     Какие-то нужно документы взять с собой?

—  Да, возьмите документы на квартиру, копии мы на месте снимем.

—    А вы давно занимаетесь недвижимостью?

—    Да, уже лет 13 — 14.

—  То есть опыт уже большой и база клиентов есть?

—  Да, конечно.

—  Сможете посоветовать мне что-то?

—  Конечно

—  А ваш личный возраст какой?

—  Это вообще не обсуждаемый вопрос, нормальный возраст.

—  Просто я бы хотел иметь дело со взрослым человеком.

—  Мне 40.

—  Спасибо. Я позвоню, мы по времени договоримся и я подъеду.

—  Хорошо, всего доброго.

Теперь давайте проанализируем наш разговор по примеру телефонного звонка, который я сделал. Опыт работы – 13 лет, возраст зрелый – все нормально. Возможно, мы остановимся на этом варианте. Хорошо, что мы поговорили напрямую с директором. Рекламу они сами оплачивают, форма расчетов любая. Это значит, что расчетный счет у них есть, и кассовый чек могут предоставить. Еще «плюс» — первичная консультация у них бесплатная.

Самое важное в этом разделе: коротко о главном

Таким же образом, Вам необходимо прозвонить 10 своих вариантов и отметить лучшие агентства. Это поможет потом сделать выбор риэлтора. Проведите анализ выбранных вами риэлторов, задайте все важные вопросы. После разговора заполняйте таблицу, которая у вас есть в рабочей тетради. Вы даже по телефону поймете, как общается человек, насколько он уверенно отвечает. Всю эту работу проделайте поэтапно и в результате выберите для себя 3 специалистов.

В следующем совете мы будем разбирать, как из этих трех специалистов выбрать одного, с которым мы будем сотрудничать дальше. Я расскажу, что нужно делать дальше, чтобы подтвердить первое впечатление после телефонного разговора.

Статья написана в рубрике Советы.

Добавить комментарий